Mit tegyen, ha speciális segítségre van szüksége?
- Ellenőrizze, hogy milyen segítségre van szüksége az utazás során
- Jelezze az igényt a légitársaságnak vagy az utazási irodának
- Lehetőleg már a foglaláskor vagy minél korábban kérje a szolgáltatást
- Érkezzen korábban a repülőtérre, hogy legyen idő az ügyintézésre
- Kövessen minden helyszíni tájékoztatást és személyzeti útmutatást
Hol és hogyan igényelhető a speciális segítség?
A speciális segítséget általában nem közvetlenül a repülőtéren kell igényelni, hanem a légitársaságon vagy a foglalás során.
- Repülőjegy foglaláskor: jelezze az igényt a foglalási folyamat során
- Légitársaságnál: vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal
- Utazási irodán keresztül: ha ott vásárolta a jegyet
Ha nem biztos benne, hogyan induljon el, nézze meg a kapcsolati útmutatót, ahol részletesen megtalálja, kihez érdemes fordulni.
Ki kérhet speciális segítséget?
Speciális segítséget azok az utasok kérhetnek, akik egészségi állapotuk, mozgásuk, érzékszervi korlátozottságuk, életkoruk vagy más ok miatt támogatást igényelnek a repülőtéri közlekedés, a beszállás vagy az utazás során.
A szolgáltatás a fogyatékossággal élő, illetve csökkent mozgásképességű utasok számára érhető el. Ide tartozhatnak például azok, akik kerekesszékkel közlekednek, mozgásukban korlátozottak, látássérültek, rejtett fogyatékossággal élnek, vagy önállóan nehezebben igazodnak el a reptéri folyamatokban.
- kerekesszékkel közlekedő utasok
- mozgásukban korlátozott utasok
- látássérült utasok
- hallássérült vagy kommunikációban támogatást igénylő utasok
- olyan utasok, akik rejtett fogyatékossággal élnek
- idős vagy nehezen mozgó utasok
Milyen jogok és alapelvek érvényesek?
A speciális segítségnyújtást az 1107/2006/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet szabályozza. Ennek egyik legfontosabb üzenete az, hogy a helyfoglalást vagy a beszállást önmagában fogyatékosság vagy mozgási nehézség miatt nem lehet megtagadni, kivéve ha ezt biztonsági, jogi vagy műszaki körülmény indokolja.
- biztonsági szabály indokolja
- nemzeti vagy nemzetközi előírás teszi szükségessé
- a repülőgép műszaki adottságai nem teszik lehetővé
Mikor és hogyan kell kérni?
Lehetőleg legalább 48 órával indulás előtt. Ez nem puszta formalitás: így a repülőtér és a légitársaság fel tud készülni arra, hogy az Ön helyzetéhez igazított támogatást biztosítson.
Ha bizonytalan, mindig a légitársaság az elsődleges kapcsolattartó a speciális segítség igényléséhez.
- foglaláskor is jelezheti
- utólag is kérheti, de minél előbb, annál jobb
- 48 órás előzetes értesítés mellett általában gördülékenyebb az ügyintézés
Ha nem biztos benne, pontosan milyen csatornán kell jelezni az igényt, a kapcsolati útmutató segíthet eligazodni.
Hol kell jelentkeznie a repülőtéren?
Ha speciális segítséget kér, érkezéskor jeleznie kell, hogy megérkezett és igényli a szolgáltatást. Ez történhet a járathoz kijelölt utasfelvételi pultnál vagy a kijelölt hívópontoknál.
- a járathoz kijelölt utasfelvételi pultnál
- a kijelölt hívópontoknál
A bejelentkezés után a segítségnyújtással megbízott személyzet fogja keresni, és szükség esetén már innen kíséri végig a további folyamatokon.
Milyen típusú segítség kérhető?
A szolgáltatás nem egyetlen részfeladatot jelent, hanem teljes reptéri támogatást az adott helyzethez igazítva.
- segítség az utasfelvételnél
- segítség a poggyásszal
- kísérés az ellenőrzési pontokon
- kísérés a beszállókapuig
- segítség a beszállásnál
- segítség a fedélzeten az ülőhely eléréséhez
- érkezéskor segítség a kiszállásnál és a poggyászfelvételnél
- átszállásnál kísérés az egyik járattól a másikig
Fontos: a használt eszközök, például a kerekesszék vagy az ambulift, az Ön mozgásképességéhez és helyzetéhez igazodnak.
Mit biztosíthat a repülőtér és a légitársaság?
Induló utasok számára
- a kijelölt hívópontnál vagy pultnál bejelenti érkezését
- a szolgálat eljuttatja az utasfelvételi pulthoz
- segítenek a bejelentkezésben és a poggyász ügyintézésében
- elkísérik a hatósági ellenőrzésekhez
- szükség esetén kerekesszékkel vagy ambulifttel segítik a beszállást
- segítenek, hogy a fedélzeten eljusson a kijelölt ülőhelyéhez
Érkező utasok számára
- segítenek eljutni az ülőhelytől a repülőgép ajtajáig
- szükség esetén kerekesszékkel vagy ambulifttel segítik a kiszállást
- elkísérik a hatósági ellenőrzéseken keresztül
- segítenek a poggyászfelvételi pont elérésében
- támogatást nyújtanak a feladott poggyász átvételében
- elkísérik az érkezési csarnokba vagy akár a parkolóig
Átszálló utasok számára
- segítséget kap az érkező járattól a csatlakozó járatig
- szükség esetén elkísérik a mosdóhelyiségekhez is
Mire figyeljen az indulás előtt?
- legalább 48 órával előbb jelezze az igényt
- érkezzen ki időben, és ne az utolsó pillanatra hagyja az ügyintézést
- ha segédeszközt visz, ezt külön is jelezze
- foglalás nélkül is járhat segítség, de hosszabb várakozásra számíthat
- vigye magával a szükséges információkat és dokumentumokat
A legnagyobb hiba általában az, hogy valaki túl későn jelzi az igényt, nem egyeztet a légitársasággal, vagy nem érkezik elég korán a repülőtérre.
Orvosi eszközök és egészségügyi helyzetek
Az Európai Unióból induló járatok esetében, műszaki lehetetlenség kivételével és megfelelő előzetes értesítés mellett, a légitársaságok kötelesek ingyenesen szállítani az orvosi segédeszközt és legfeljebb két mozgást segítő berendezést.
- kerekesszék
- mankó
- egyéb hasonló mozgást segítő eszköz
Ha az utazás mentőszolgálat közreműködésével történik, külön formanyomtatvány is szükséges lehet. Ezt nem érdemes az indulás napjára hagyni.
Orvosi ügyelet és kapcsolat
- AMS Mentőszolgálat
- Telefon: +36 1 296 8998
Segítségnyújtás igényléséhez kapcsolódó dokumentumok
- igénylőlap a PRM szolgáltatáshoz
- mentőbejelentő – ha a mentőszolgálat közreműködésével történik az utazás
Kísérők, asszisztencia, családos utazás
A speciális segítség nem csak klasszikus mozgáskorlátozott helyzetekben lehet fontos. Idős utasok, nehezen mozgó hozzátartozók, látássérült utasok vagy rejtett fogyatékossággal élők esetében is indokolt lehet az előzetes egyeztetés és a kísérés.
- ha kísérővel utazik, vele is egyeztessen mindent előre
- rejtett fogyatékosság esetén is kérjen segítséget, ha szüksége van rá
- érkezésnél számítson rá, hogy a segítség a géptől indul, nem a csarnokból
Milyen minőségi elvárások szerint működik a szolgáltatás?
A Budapest Airport a szolgáltatást meghatározott minőségi elvárások alapján biztosítja. Ezek nem egyéni ígéretek, hanem olyan működési szintek, amelyekhez a szolgáltatást igazítják.
Foglalással rendelkező induló utas esetén
- az utasok 80%-a legfeljebb 10 percet várhat
- az utasok 90%-a legfeljebb 20 percet várhat
- az utasok 100%-a legfeljebb 30 percet várhat
Foglalás nélküli induló utas esetén
- az utasok 80%-a legfeljebb 25 percet várhat
- az utasok 90%-a legfeljebb 35 percet várhat
- az utasok 100%-a legfeljebb 45 percet várhat
Foglalással rendelkező érkező utas esetén
- az utasok 80%-a legfeljebb 5 percet várhat
- az utasok 90%-a legfeljebb 10 percet várhat
- az utasok 100%-a legfeljebb 20 percet várhat
Foglalás nélküli érkező utas esetén
- az utasok 80%-a legfeljebb 25 percet várhat
- az utasok 90%-a legfeljebb 35 percet várhat
- az utasok 100%-a legfeljebb 45 percet várhat
Gyakori hibák
- túl későn jelzik az igényt
- nem egyeztetnek a légitársasággal
- nem érkeznek elég korán
- nem adnak pontos információt az állapotukról vagy szükségleteikről
- összekeverik a reptéri és a légitársasági feladatokat
Kapcsolódó tudnivalók
Ha további segítségre van szüksége az utazás megtervezéséhez, érdemes megnézni a kapcsolati útmutatót, a repülőtéri közlekedési lehetőségeket, a parkolási információkat, valamint a repülőtéri szolgáltatásokat.
Gyakori kérdések
Speciális segítséget azok az utasok kérhetnek, akik mozgásuk, egészségi állapotuk, érzékszervi korlátozottságuk vagy más ok miatt támogatást igényelnek. Ez nem csak kerekesszékes utasokra vonatkozhat.
Lehetőleg legalább 48 órával indulás előtt kell jelezni az igényt. Minél korábban történik az egyeztetés, annál gördülékenyebb lehet az ügyintézés.
A speciális segítségnyújtás alapvetően szabályozott utasjogi szolgáltatás. A pontos feltételeket mindig a légitársaság és az adott helyzet alapján érdemes ellenőrizni.
Igen, induláskor kerekesszékes segítség is kérhető, ha az utas állapota ezt indokolja. Ezt célszerű előre jelezni a légitársaságnak vagy az utazási irodának.
A látássérült utas jellemzően segítséget kaphat a tájékozódásban és a terminálon belüli kísérésben. A pontos támogatás az egyéni helyzettől és az előzetes jelzéstől is függ.
Igen, idős vagy nehezen mozgó utas számára is kérhető speciális segítség, ha az utazás során támogatásra van szüksége. Érdemes ezt nem az utolsó pillanatban jelezni.
Késői érkezés esetén kevesebb idő marad az ügyintézésre és a szervezett segítség biztosítására. Ilyenkor a szolgáltatás elérhető lehet, de a folyamat nehezebbé válhat.
Ilyenkor először a légitársasággal vagy az utazási irodával érdemes egyeztetni. Kiegészítésként a kapcsolati útmutató is segíthet eldönteni, merre induljon.